KonnetiaEste documento regula la relación entre Konnetia y las personas o empresas que usan el sitio konnetia.com o contratan sus planes. Está redactado conforme a la legislación colombiana, en especial la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), la Ley 1273 de 2009, la Ley 2300 de 2023 y el Código Civil y de Comercio.
1.Quién presta el servicio
Konnetia es un servicio prestado por el establecimiento de comercio DISEÑO Y LITOGRAFÍAS, con matrícula mercantil No. 556872 de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, de propiedad del comerciante Andrés Fernando Cardona Orozco, con domicilio en Medellín (Antioquia), Colombia (en adelante «Konnetia» o «nosotros»). Los datos de identificación tributaria constan en el contrato y en la factura de cada Cliente.
2.Aceptación de estos términos
Usar el sitio, solicitar una demostración o contratar un plan implica aceptar estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. La aceptación en línea tiene plena validez y fuerza obligatoria (Ley 527 de 1999 y artículo 1602 del Código Civil). Quien acepta a nombre de una empresa declara que puede obligarla. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.
3.Qué es Konnetia
Konnetia es un servicio de software (SaaS) que instala en el sitio web del Cliente un asistente de inteligencia artificial (el Agente) que atiende a los Visitantes en tiempo real, responde con la información que el Cliente carga, orienta hacia la venta y transfiere la conversación a un asesor humano del Cliente cuando corresponde.
Konnetia funciona dentro del sitio web del Cliente: no es un servicio de mensajería, no requiere una línea de WhatsApp y no reemplaza el CRM del Cliente. Una conversación es el conjunto de mensajes entre un mismo Visitante y el Agente durante un día, sin importar cuántos mensajes sean.
El plan Pro · Web + Chat incluye además el diseño, el dominio, el alojamiento y el soporte de una página web (sección 6). Konnetia puede mejorar o ajustar funcionalidades del servicio, informando al Cliente cuando el cambio sea importante.
4.Planes, precios y pago
- Los precios vigentes son los publicados en konnetia.com, en pesos colombianos (COP).
- El prestador no es responsable de IVA: los valores publicados no incluyen ni causan IVA.
- Arranque: el primer pago cubre la configuración del Agente y el primer mes. En el plan Pro cubre además el dominio y el diseño de la web.
- Mensualidad: desde el segundo mes se paga por anticipado la mensualidad del plan.
- Las conversaciones que superen el cupo del plan se cobran a $900 COP cada una.
- Konnetia expedirá la factura o el documento equivalente que corresponda según la DIAN. El Cliente podrá practicar las retenciones tributarias de ley cuando sea agente retenedor.
- Cambios de precio: se avisan con al menos 30 días de antelación a la siguiente renovación. Si el Cliente no acepta el nuevo valor, puede terminar sin penalidad.
5.Suspensión y terminación
No hay cláusulas de permanencia. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio cuando quiera, avisando por los canales de contacto. La terminación surte efecto al final del período ya pagado; los valores pagados por anticipado no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa.
Como el pago es anticipado, si una mensualidad no se paga dentro de los 5 días hábiles siguientes a su vencimiento, Konnetia podrá suspender el servicio —incluida la página web en el plan Pro— hasta que el Cliente se ponga al día (artículo 1609 del Código Civil). La suspensión no borra información: los datos se conservan y quedan disponibles al reactivar. Si la suspensión supera los 90 días, Konnetia podrá dar por terminado el contrato.
6.Plan Pro: tu página web
- Incluye: una página tipo sitio informativo de negocio (inicio, servicios o productos, información de la empresa y contacto), con el chat de Konnetia integrado, dominio «.com», alojamiento y certificado de seguridad (SSL).
- No incluye (se cotiza aparte): tienda en línea, pasarela de pagos, reservas o citas, integraciones a la medida, aplicaciones web, producción de foto o video, y campañas de pauta.
- Soporte: hasta 2 cambios simples al mes, no acumulables. Cambio simple = editar textos, precios, fotos ya suministradas, horarios, datos de contacto o un enlace. Agregar o rediseñar secciones y sumar funciones no son cambios simples.
- El dominio queda a nombre del Cliente y le pertenece; su renovación está cubierta mientras el plan esté vigente y al día.
- El diseño y el código de la página se otorgan en licencia de uso mientras el plan esté vigente; no se transfieren al terminar, salvo acuerdo escrito distinto. Los textos e imágenes que aporta el Cliente son suyos, y él garantiza que tiene derecho a usarlos.
- Al terminar el plan Pro, la página sale de línea. El Cliente conserva su dominio y puede pedir una copia de sus textos e imágenes dentro de los 30 días siguientes.
7.Uso permitido y contenido no aceptado
Konnetia solo trabaja con negocios y actividades lícitas. No diseña ni aloja Agentes ni páginas para:
- contenido para adultos, pornografía o servicios sexuales;
- apuestas, casinos, rifas y juegos de azar;
- servicios esotéricos, brujería, tarot, «amarres» o videncia;
- contenido religioso, de culto o de proselitismo religioso;
- partidos, campañas o propaganda política;
- cualquier actividad ilícita, engañosa o que suplante a personas o entidades.
Además, el Cliente y su equipo no podrán: enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contrarias a la Ley 2300 de 2023; cargar datos personales de terceros sin autorización; hacer ingeniería inversa, revender o sublicenciar el software; ni intentar vulnerar la seguridad del servicio (conductas que pueden constituir delitos de la Ley 1273 de 2009). El incumplimiento de esta sección permite suspender o terminar el servicio de inmediato, sin reembolso.
8.Las respuestas de la inteligencia artificial
- Las respuestas del Agente se generan de forma automática con modelos de terceros (actualmente OpenAI, L.L.C., en Estados Unidos), a partir de la información que carga el Cliente.
- Ese contenido puede tener errores o estar desactualizado y no sustituye asesoría profesional de ningún tipo.
- Konnetia no garantiza un resultado comercial concreto ni una redacción específica en cada respuesta. La calidad depende directamente de la información que el Cliente carga y mantiene al día.
- El Cliente debe revisar periódicamente las conversaciones y respuestas desde su panel.
9.Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que hace parte de estos Términos. Para la Ley 1581 de 2012:
- respecto de los datos de la cuenta del Cliente y su equipo, Konnetia es Responsable;
- respecto de los datos de los Visitantes recogidos por el chat en el sitio del Cliente, el Cliente es Responsable y Konnetia es Encargado: Konnetia solo los trata para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente, guarda confidencialidad y, al terminar, los devuelve o suprime.
El Cliente se obliga a tener su propia política y autorización frente a sus Visitantes y a informar de forma visible que su sitio usa un asistente conversacional.
10.Responsabilidad y propiedad intelectual
- Konnetia responde por los perjuicios directos causados por dolo o culpa grave. No se limitan los derechos que la ley colombiana reconoce como irrenunciables.
- Salvo dolo o culpa grave, la indemnización total a cargo de Konnetia se limita a los valores pagados por el Cliente en los 6 meses anteriores al hecho. Konnetia no responde por lucro cesante ni por el contenido que el Agente genere a partir de información inexacta del Cliente.
- Konnetia no responde por fallas de terceros (infraestructura, IA, conectividad) ni por fuerza mayor o caso fortuito (artículo 64 del Código Civil).
- El Cliente mantendrá indemne a Konnetia frente a reclamaciones de terceros por su contenido o por el incumplimiento de sus obligaciones frente a sus Visitantes.
- El software, el nombre comercial «Konnetia» y sus componentes son de nuestra titularidad; la contratación da una licencia de uso limitada mientras el contrato esté vigente. La información y el contenido del Cliente son suyos.
11.Aspectos legales
Derecho de retracto
El servicio se contrata por empresas o personas para su actividad económica, por lo que, como regla general, el contratante no es «consumidor» según el artículo 5.º de la Ley 1480 de 2011. Cuando sí lo sea y haya contratado a distancia, podrá retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Ese derecho no aplica si la prestación ya empezó con su acuerdo, ni sobre bienes o servicios hechos a la medida —como el diseño de una página web—. Si procede el retracto, se devuelven los dineros descontando los costos ya ejecutados y no reversibles (por ejemplo, el registro del dominio).
Cambios a estos términos
La versión vigente se publica en esta página con su fecha. Los cambios de fondo se avisan al Cliente por correo con al menos 15 días de antelación; usar el servicio después implica aceptarlos.
Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las diferencias se intentan resolver primero de forma directa; de no haber acuerdo, se acude a los jueces de Medellín (Antioquia), sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio y del domicilio del consumidor cuando la ley se lo reconozca.
Konnetia — Términos y Condiciones · versión del 28 de agosto de 2026.